На тему неэффективности европейских санкций говорили и говорят много. Я тоже думаю, что это малорезультативно. Почему? У нас люди привыкли жить на минималках! Во всем. Им достаточно того, что на работе в бюджетной организации им доплачивают до МРОТа. То есть, например, нянечка в детском саду ежедневно ходит на работу, подтирает попы 20 детей, моет посуду, меняет постельное, делает еще кучу дел и не зарабатывает при этом минимальный размер оплаты труда — 16 тысяч рублей. До МРОТа ей доплачивают из других источников финансирования. И ее это устраивает. Она не ищет другую работу, не пытается получить новую квалификацию. А такие возможности сегодня есть. Есть программа «Содействие занятости», по которой человек может бесплатно пройти обучение в вузах страны для получения новой профессии или квалификации.
Практически каждый россиянин вынужден был за прошедший год изменить свои вкусовые пристрастия, а точнее, продуктовую корзину. И дело не только в том, что многие компании ушли из России. Прежние товары для россиян стали недоступны.
Исследование НАФИ показывает, что 67% россиян готовы покупать продукты с истекающим сроком годности. А 25% людей отдают таким товарам предпочтение из-за скидок. И только 28% респондентов брезгуют уцененными продуктами. То есть кусок хлеба и вода есть — уже хорошо. И никаких вопросов, почему жители страны с такими природными ресурсами живут так плохо. Довольствуем тем, что есть.
Так же большинство людей относится и к сфере услуг. Бизнесу в России даже напрягаться не стоит. В любом случае и так сойдет. Конкуренции, как правило, нет, поэтому все воспримут на ура.
Мы тут с подругой поехали в новый спа-центр за городом. Я была в шоке. Открытие было две недели назад, владелец потратил огромные суммы на рекламу и блогеров, но не нашел денег на автоматизацию. Как обычно происходит в нормальных спа: тебе дают браслет, который выполняет одновременно функции пропуска, ключа от кабинки и средства оплаты дополнительных услуг. Но здесь браслет только ключ от кабинки, и все. На входе в аквазону нет турника, проходя через который начинается отсчет твоего времени пребывания. Чтобы самим не контролировать, кто во сколько зашел, пошли другим путем: счет времени начинается с фойе, как только ты оплатил. И неважно, сколько времени тебе нужно для переодевания, что в душе очередь, а после бассейна тебе надо еще просушить волос, и это занимает не две минуты. У меня из оплаченного времени 20 минут потерялось в раздевалке. А у тех, кто пришел с детьми и вовсе по 40–50 минут фактически пропало. Заплатил за три часа, поплавал два. Отлично.
Дальше больше. Ни в одном из четырех туалетов не оказалось ни туалетной бумаги, ни одноразовых полотенец. У бассейна лежали различные круги, дощечки и другие плавсредства. Иногда мы с подругой их брали, чтобы подурачиться, а на выходе с нас потребовали деньги за их аренду. О том, что это платно — не было объявлений, никто из сотрудников не предупредил.
Сам спа оказался небольшим бассейном с джакузи, тремя саунами и хаммамом. Последний не смогли вовремя запустить. Он работал второй или третий день и всех входящих в прямом смысле обжигал по щиколоткам. Дети убегали в слезах, взрослые — с нецензурной лексикой. За соблюдением правил поведения на воде никто из сотрудников не следил. В итоге в джакузи открутили какие-то заглушки и маленький мальчик о них сильно поранился. Даже пришлось вызывать скорую. Были и другие минусы.
Я, конечно, понимаю, что это не Gellert Baths в Будапеште или спа «Горячие источники» в Исландии. Но базовые требования — безопасность пребывания и необходимые для личной гигиены вещи — должны быть обеспечены обязательно. Вы зарабатываете деньги, так предоставьте людям качественные услуги, чтобы им захотелось вернуться сюда.
Но, как оказалось, это для меня новый центр отдыха не прошел тест-драйв. Примерно 95% уходили с восторгом и словами «Вау! Какой сервис!». Для многих, конечно, это чуть ли не единственный раз в жизни, когда они смогли посетить такое место и им не с чем сравнивать. Но и те, кто бывал в аквапарках и спа отнеслись к увиденному, как они говорят, лояльно. Ни одной претензии или пожелания.
После посещения попросила позвать администратора. Рассказала про их проблемы в надежде, что сотрудники донесут до руководителя и сделают работу над ошибками. Но не увидела никакой заинтересованности: в России сегодня спрос на относительно дешевый отдых в разы выше предложений и администратор прекрасно понимает, от посетителей отбоя и так не будет — конкурентов почти нет. А вот от отдыхающих я получила отклик, правда, из серии «им что не сделай — найдут до чего докопаться, а туалетную бумагу с собой носить надо». Народ привык жить на минималках. ЕС, США и другие страны могут принимать еще хоть 125 пакетов санкций. Народ пересядет с автомобилей на повозки, будет лечиться листьями подорожника и кричать: «Вау! Как круто!»