Сегодня, 10 декабря, в Октябрьском районном суде Санкт-Петербурга завершилось рассмотрение интересного дела о защите прав потребителя.
Истица заказала и оплатила у турагента путевку в Турцию для своей несовершеннолетней дочери и свекрови.
Все шло нормально ровно до тех пор, пока отдыхающие не заселились в отель с заявленными 4* — предоставленный двухместный номер находился в ужасном санитарном состоянии. Кафельная плитка в ванной комнате была покрыта черной плесенью, а освещение в ней было недостаточным. Штукатурка на потолке в номере отслаивалась и отпадала. Входная дверь в номер была покрыта грязью, холодильник в номере изнутри был грязным — покрыт желтыми и коричневыми пятнами по всей площади.
Все свидетельствовало также об отсутствии своевременной и качественной уборки номера, а «вишенкой» стал промышленный кондиционер, установленный напротив окна номера, работа которого сопровождалась сильным шумом, из-за чего даже при закрытых окнах в ночное время был слышен шум.
Наконец, санитарная обстановка в ресторане отеля вовсе угрожала здоровью отдыхающих – вместо надлежащего мытья посуды сотрудница предприятия питания попросту стряхивала остатки еды с тарелки салфеткой, вытирая ее этой же салфеткой и ставя тарелку на полку с «чистой» посудой.
Увидев фото и видео, которые прислала моей доверительнице дочь, она забила тревогу, обрывая все телефоны и обращаясь на электронную почту турагента, но в итоге смогла добиться переселения членов своей семьи в адекватные условия только после внесения дополнительной платы в размере $355. Как водится, гид согласился на это только после написания заявления у отдыхающих на бланке принимающей организации, который включал строчку об отсутствии претензий.
После возвращения туристов домой моя доверительница направила несколько претензий турагенту и туроператору с просьбой компенсировать вынужденные расходы, связанные с необходимостью переселения в другой отель, но столкнулась с отказом.
Обращение в суд стало делом принципа. Мы подготовили адвокатский опрос свекрови, представили видеозаписи и фотографии номера и ресторана. В самом же судебном заседании допросили дочь доверительницы, и по поручению суда была допрошена свекровь, проживающая в другом регионе.
В итоге решением мировой судьи судебного участка № 2 Санкт-Петербурга с туроператора в пользу истца было взыскано 6 188,44 руб. в счет уменьшения цены туристского продукта, 23 708,32 руб. в качестве убытков, 10 тыс. руб. в качестве компенсации морального вреда и штраф в размере 10 тыс. руб., а всего 49 896,76 руб.
Однако туроператор не сдавался и подал апелляционную жалобу, которая сегодня была оставлена без изменения, и решение суда вступило в законную силу.
Маленькая справедливость восторжествовала, и остается надеяться на то, что это дело послужит уроком для недобросовестных туроператоров.
Реклама «7x7». Если вы ищите сервисный центр по ремонту техники в Санкт-Петербурге, то сайт https://sankt-peterburg.servicerating.ru/ поможет вам в этом.
