Заместителю мэра г. Москвы
А.Н. Раковой
Уважаемая Анастасия Николаевна!
Вынужден сообщить Вам о грубых нарушениях прав человек в работе Департамента здравоохранения г. Москвы и подведомственных ему учреждений.
Так, около 15.00 мне позвонили пациентки гинекологического отделения ГКБ № 20 им. Ерамишанцева и сообщили о том, что они находятся в палатах отделения поле выполненных им ночью операций, однако на соседнем этаже проводятся ремонтные работы с сильным превышением уровня шума, в связи с чем они лишены возможности отдохнуть, в том числе и во время установленного в больнице тихого часа.
В связи с этим я принял решение проинформировать об этом Департамент здравоохранения г. Москвы через телефон горячей линии 8-499-251-83-00. Срок ожидания ответа составил более 5 минут. Я представился и проинформировал оператора горячей линии о нарушении, на что оператор ответил, что они принимают жалобы только от пациентов, разговаривать со мною отказался и бросил трубку. Я повторно позвонил на горячую линию. Срок ожидания ответа составил 10,5 минут. Я представился и попросил соединить меня со старшим смены. В хамской манере дежурная ответила, что ни с кем соединять меня не будет и бросила трубку. Следует отметить, что оба раза дежурные не представились и представиться отказались.
О нарушении я сообщил Уполномоченной по правам человека в г. Москве Т.А. Потяевой, которая неоднократно информировала о нарушении руководство Департамента. Т.А. Потяева была проинформирована о том, что главный врач больницы сообщил о том, что шумные работы, приводящие к вреду для здоровья пациентов, перенести на рабочий день невозможно, и он сейчас принесет извинение больным.
После этого в палаты отделения пришла администратор и стала выяснять, кто из пациентов вздумал жаловаться в Департамент.
В связи с этим:
- Прошу объявить главному врачу ГКБ № 20 строгий выговор за нарушение прав пациентов.
- Прошу привлечь к строгой ответственности работников т.н. «Горячей линии», обеспечить ее превращение в Горячую линию прием информации Горячей линии о любых нарушениях в работе учреждений ДЗМ, ответ в течение не более 1 минуты после начала дозвона.
- Информирую, что в марте - мае 2020 года Комитетом за гражданские права будет проведен мониторинг горячей линии ДЗ Москвы и соблюдения прав пациентов в ГКБ № 20 им. Ерамишанцева.
О приняты мерах прошу сообщить мне и заявительнице.
А. В. Бабушкин
Добрый день! По вопросу работы ДЗ Москвы. В кремлёвском дворце начинаются концерты артистов из Франции. Почему , в связи с эпидемией, ДЗ не предпринял мер по отмене предстоящих концертов? Или в кремле можно?