Межрегиональный интернет-журнал «7x7» Новости, мнения, блоги
  1. Воронежская область
  2. Пост респекта и инструкции по исключительности

Пост респекта и инструкции по исключительности

Евгений Гаврилов
Евгений Гаврилов
Добавить блогера в избранное
Это личный блог. Текст мог быть написан в интересах автора или сторонних лиц. Редакция 7x7 не причастна к его созданию и может не разделять мнение автора. Регистрация блогов на 7x7 открыта для авторов различных взглядов. Источник

В воскресенье обнаружил неожиданное списание комиссии с моего счета. Сумма немаленькая - порядка 12 тыс. Начал разбираться - оказалось, что банк с юридической точки зрения прав и действовал согласно тарифной политике, которую я принял. Порефлексировал минут 10, понял, что "прав" в моём конкретном случае не равно "справедлив". Ещё минут 20 потратил на подробное описание ситуации и доводы, почему мой случай должен быть рассмотрен в индивидуальном порядке, отдельно от общей политики банка. Отправил обращение. В течение 1 дня получил деньги обратно на счет. 

Если чувствуете, что правда на вашей стороне, не торопитесь стирать клавиатуру по поводу несправедливости мира - пишите официальное обращение. Разумных людей в корпорациях достаточно.

Мои рекомендации по решению аналогичных ситуаций:

1) сразу уточните свою позицию - было ли нарушение правил или нет. В начале своего обращения я сразу признал, что банк ничего не нарушил. Это, во-первых, поможет избежать формального ответа "см. пункт такой-то публичной оферты на сайте". Во-вторых, снимет некоторое напряжение с человека, который целый день работает с негативом и поможет ему сконцентрироваться на сути;

2) объясните, почему на это надо потратить время. Я привел расчет, сколько банк заработал на мне и благодаря мне за весь период наших отношений. Сумма претензии в этом случае переходит из разряда "пойти на этот расход или нет?" в "потерять такую прибыль или нет?";

3) оцените реально понесенные банком расходы. В моём случае их не было. Если бы я технически правильно выполнил другую процедуру, этой комиссии бы не возникло;

4) оцените практику делового оборота и достаточность мер банка по информированию вас о новых правилах. В аналогичной ситуации в прошлый раз банк прислал смс о существенных изменениях в тарифах. В этот раз я мог ожидать таких же действий. А раз их не было, я, руководствуясь сложившейся практикой делового оборота, не мог предположить таких изменений.

Суть своей ситуации рассказывать не буду, чтобы не создавать прецедент для недобросовестного использования )

Оригинал

Материалы по теме
Мнение
14 июл
Евгений Гаврилов
Евгений Гаврилов
Смоленская крепость, башня Громовая — что же там все-таки делали столько лет?
Мнение
12 июн
Евгений Гаврилов
Евгений Гаврилов
Зачем нужна уборка глухих закоулков?
Комментарии (0)
Мы решили временно отключить возможность комментариев на нашем сайте.
Стать блогером
Новое в блогах
Рубрики по теме
Заполняя эту форму, вы соглашаетесь с Политикой в отношении обработки персональных данных
ПРОДОЛЖАЯ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ САЙТОМ,
ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ, ЧТО ВАМ УЖЕ ИСПОЛНИЛОСЬ 18 ЛЕТ
ПРОДОЛЖАЯ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ САЙТОМ, ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ, ЧТО ВАМ УЖЕ ИСПОЛНИЛОСЬ 18 ЛЕТ
Нам нужна ваша поддержка
Мы хотим и дальше давать голос тем, кто прямо сейчас меняет свои города к лучшему: волонтерам, предпринимателям, активистам. Нас поддерживают благотворители и спонсоры, но гарантировать развитие и независимость могут только деньги читателей.
Ежемесячно
Разово
Сумма
100
200
500
1000
2000
Нажимая на кнопку «Поддержать» вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Отправить сообщение об ошибке/опечатке
× Закрыть
Ваше сообщение было отправлено администратору. Спасибо за вашу внимательность!