Волонтеров задействуют практически во всех направлениях работы музея. Все зависит от личных предпочтений добровольца и потребности самого музея.
Как правило, работая в музее, волонтеры:
- оказывают помощь посетителям с ограниченными физическими возможностями;
- помогают организовать и проводить массовые мероприятия;
- разрабатывают дизайн буклетов и сайтов;
- работают в фондах;
- ведут соцсети;
- проводят социологические исследования;
В связи с этим волонтеры получают ряд преимуществ: приглашения на открытие выставок, бесплатный вход в музей, доступ к программам музея и другие привилегии. Подобный подход может рассматриваться как часть мотивирующей политики организации.
Во многих музеях вводится специальное Положение о волонтерах, которое регламентирует требования к волонтеру (быть коммуникабельным, преимущественно знание иностранных языков, знание этики и этикета) и направления его деятельности (участие в социологических исследованиях, помощь в организации мероприятий, информационное обслуживание и т. д.). Волонтер несет ответственность за свою деятельность. В случае нарушения волонтером принятых на себя обязательств музей имеет право отказаться от сотрудничества.
В качестве основной мотивации для волонтерской работы российские добровольцы рассматривают получение дополнительных знаний и информации об устройстве музея (71%), возможность участия в закулисной жизни музея (65%), а также желание быть социально полезными (16%) и реализовать собственную инициативу (12%). Таким образом, получается, что волонтерство в российской сфере культуры расценивается в основном с позиций взаимовыгодного обмена.