Как там у Губермана?
Еще Гераклит однажды
заметил давным-давно,
что глуп, кто вступает дважды
в одно и то же говно
Видимо, я глуп! Потому как уже в этом году убедился в «клиентоориентированности» МВидео
Но, с другой стороны, после публикации поста, со мной связались, долго извинялись, нерадивые продавцы были прилюдно выпороты на конюшне (на заднем дворе «Галактики»), мне прислали промокоды, вручили презент за мои «физические и моральные страдания». В общем, сделали все, чтобы я понял, что такое поведение в МВидео не норма, а обидное исключение. Но... Это не единичный случай!
Ничего не предвещало беды. Солнечной день пятницы располагал к отдыху. Впереди были выходные, 28 лет нашей свадьбы, предвкушение праздника, в «Штабе» планировались интересные мероприятия, на которые хотел сходить, но… Раздался звонок супруги: «Кажется, наша стиралка приказала долго жить!»
Стиралка финская, Электролюкс, проработала у нас 15 лет и ни разу не подвела. Но, видимо, возраст сказался,и начались «глюки» — то отжим на сумасшедших оборотах, то тряска, но какая-то окалина в выстиранном белье, то запах горелой пластмассы. Вызванный мастер поставил диагноз — умер тен. В принципе, можно отремонтировать, но, понятное дело, срок свой машина уже почти отходила. А так как стираем мы много и с удовольствием было принято решение купить новую стиральную машину.
Вечер пятницы, куда бежать? Конечно, в Макси, которое рядом. В ДНС стиралок нет, и пришлось идти именно в МВидео. Конечно, моя внутренняя жаба смогла с плачем мысленно расстаться с суммой в 20, максимум 25 тысяч, поэтому в магазине начал рассматривать всякие там индезиты, канди и прочие мидеи…
Но опытный продавец сразу пояснил, что «это всё — говно!» Брать надо Самсунг на 9 кг, умнейшая машина, и «даже отзывы о ней на нашем сайте сплошь положительные, что в интернете редкость!» Да и скидка на нее сейчас космическая — вместо 36 тысяч всего 29 990 руб! А еще есть и доставка и установка. Даже с подъемом на этаж и заносом в ванную комнату! ПрЭлЭстно!
Однако! Но, глядя в счастливые глаза жены, понял, что «радость супруги — бесценна. Для остального существует мастер-карт».
Но вначале надо почитать что и как, поэтому быстро направился домой, открыл сайт, почитал. Надо брать! Вначале (я ж экономный) думал на своих мощных, усиленных кросс-фитом, руках, донести ее домой на 4 этаж, но что такое 390 руб? На здоровье не экономим — заказываю доставки (правда не на следующий день, а только в воскресенье) и установку (за 1190 руб).
Почти сразу (напоминаю, что все это происходит в пятницу вечером) перезвонила девушка, уточнила адрес доставки и сообщила — ЖДИТЕ! 31 марта доставим. На мой робкий вопрос: «А можно как-то сконкретизировать время? Негоже мне в солнечное воскресенье весь день сидеть, глядя в окно в ожидании курьера» сказала, что такого услуги нет, тем более что на утро ВСЕ расписано (т.е. у нее есть некий график курьерской доставки!) и привезут мне вожделенную машину с 16 до 22 (более точного времени сказать не может). Можно накрывать стол и приглашать соседей! На мой вопрос: «И установят тоже?» ответила мне «НЕТ! Вам привезут купон, вы позвоните установщику и согласуете время. На сайте указаны сроки!» Ладно, пусть вечер воскресенья, но лучше, чем жить без стиралки.
Радую жену, что скоро мы снова сможем ходить в чистом, а не бегать на Днепр с тазиком и пральней в руках для стирки. Правда выясняется, что установщик выполняет свою работу «в течение ТРЕХ дней» и может так случиться, что только в среду нам подключат машину.
Делюсь этим горем в соцсетях и мне замечают, что услуга «установка» — просто развод на бабки. Тем более, что у меня уже стоит подключенная машина и вся работа — открутить транспортировочные болты, выставить машину по уровню и присоединить шланг. Это можно сделать и самому. Или пригласить (причем в воскресенье, а не в среду!) знакомого сантехника, который все сделает за 10 минут! Жаба внутри меня кричит — ОТКАЗЫВАЙСЯ от установки. Пишу письмо на адрес МВидео — ответ приходит утром в субботу: «Не вопрос! Услуга удалена из заказа! Ждите доставку!» ВАУ! Спасибо, ребята, вы такие няшки...
На этом все плюсы от МВидео закончились. Договорился с сантехником, что как только курьер позвонит, сразу сообщаю ему, и он соколом летит ко мне домой устанавливать машину. Понятное дело, все планы на воскресный вечер пошли по .... , короче — отменились. Ждем-с!
И тут в в 18:44 приходит странное письмо в личку на ФБ
и раздается звонок: «Нам пришло сообщение, что вы изменили свой заказ?» — «Да!» — «Вы отказались от доставки!» — «НЕТ! я как раз жду доставку и хотел бы уточнить, когда она будет!!!!» — «Ах да, точно, вы убрали "установку". А насчет доставки — мы прямо сейчас свяжемся с нашими партнерами, кто занимается доставкой и СРАЗУ вам перезвоним!»
Проходит еще час, я начинаю нервничать, телефон с которого мне звонили — занят (видимо, всем МВидео решают вопрос с ускорением доставки), звоню сантехнику с мыслью, что сегодня вряд ли мы будем в ночи устанавливать машину… Пишу «пичальку» на ФБ, и тут же мне отвечают бодрые SMM-щики и в ленту, и в личку.
Писали мне и вчера вечером, обещали «прояснить все детали и помочь» и уже сегодня утром, но.. воз и ныне там.
НИЧЕГО не привезли, НИКТО не перезвонил, ни написал. В общем, как там в пословице: «На словах ты — Лев Толстой, а на деле — сотрудник МВидео!» А ведь машина нужна, и как бы сроки прошли вчера. Может быть, как с доставкой пиццы — не успели в срок — получаешь товар бесплатно?!
Слабо менеджменту «МВидео» сделать геройский поступок — признать свои косяки, выйти на связь, извиниться, привезти наконец-таки мне мой заказ вместе с головой нерадивого менеджера. Хотя, голова — уже лишнее, достаточно просто языка, чтоб в следующий раз не давались мне такие обещания и про качественную доставку и про внимание к клиенту.
Что обидно — заказывал в интернете, и не знаю, к директору какого магазина у нас в городе предъявлять претензию. Ведь прошлый раз директор магазина в «Галактике» оставил о себе только положительное мнение, ибо конфликт урегулировал, и даже у меня осталось чувство,что с «МВидео» можно работать… Но, видимо, не все такие, как директор магазина в «Галактике»
В общем, сижу в грязном рубище, жду курьера, плАчу.
ООО «ФСК ИНЖИНИРИНГ», юр. адрес: 423800, республика Татарстан, город Набережные Челны, Производственный проезд, 45, офис б-309 ОГРН 1141650008972