Минздрав России рекомендует медорганизациям пройти независимую оценку качества работы
Чтобы стимулировать медорганизации повышать качество своей работы, информировать население об оказываемых ими услугах, развивать институт общественного контроля, проводится независимая оценка таких учреждений. Она обязательна для государственных (муниципальных) учреждений. Остальные могут пройти процедуру добровольно.
В числе участников - Общественный совет при Минздраве России, подведомственные Министерству учреждения, попечительские советы медорганизаций, потребители услуг, экспертное сообщество, рейтинговые агентства, СМИ.
Для независимой оценки рекомендуется использовать показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации, комфортность условий и доступность услуг, время ожидания в очереди, доброжелательность, вежливость и компетентность персонала, удовлетворенность качеством. Приведены рекомендуемые значения.
Чтобы рассчитать последние, можно изучить представленные организациями документы, провести опросы работников, потребителей, руководителей, представителей общественных объединений и экспертного сообщества. Целесообразно использовать сведения рейтинговых агентств, СМИ.
Оценку рекомендуется проводить в 4 этапа. Организационный - определяются участники, уточняются перечни параметров и показатели качества работы, устанавливаются методы сбора первичной информации. Подготовительный - подготовка к опросам. Сбор первичной информации - анализ актов, регулирующих деятельность организаций, независимый выборочный контроль исполнителей, формирование итоговых данных и др. Анализ и оценка качества работы - систематизация данных, формирование рейтинга, общественное обсуждение, публикация результатов оценки и т. п.
По итогам мероприятий общественный совет разрабатывает и представляет оцениваемым организациям предложения по улучшению качества их работы. Юрлица формируют необходимые планы деятельности.
Недавно департамент здравоохранения Кировской области проводил опрос по итогам диспансеризации населения Кировской области. Направил по электронной почте, указанной в анонсе об условиях прохождения и результатах диспансеризации. Пришел ответ: дайте адрес медицинского учреждения и мы проверим. Но каким образом проверены будут замечания? Надо наверно специалистам департамента не по телефону и электронной почте оценивать работу медицинских учреждений, а почаще бывать в медицинских учреждениях, беседовать с пациентами и медицинскими работниками непосредственно во время проведения диспансеризации. А что толку после проводить проверки и опросы, если им нет веры в департаменты здравоохранения. В медицинской карточке можно написать все рекомендации, но кто будет проводить контроль за эффективностью диспансеризации, на проведение которой расходуются материально-технические и другие ресурсы. Такой подход к потребителям услуг по диспансеризации и вышеизложенный приказ не приведет к снижению заболеваемости.