http://www.labirint.ru/books/261906/
http://www.membook.ru/index.htm?books/wrightov/info.htm
Первая книга о московской "скорой", вторая о сочинской, но проблемы все те же, что и у нас.
Авторы знают нашу службу не по наслышке - это ясно чувствуется по деталям, подтверждаю, как скоропомощник с сорокалетним стажем. Написаны увлекательно, хорошим языком.
Прочтите, не пожалеете. Эти книги есть и в Интернете. Потом, если захотите, можем обсудить.